SSG.COM

🎯 주문/클레임 ​서비스 ​기획자 ​

SSG.COM 고객의 ​구매 여정 전반을 체계적으로 ​설계하고, ​

고객이 쉽고 ​빠르게 쇼핑할 수 ​있도록 직관적이고 ​편리한 ​UX를 지속적으로 ​개선합니다. ​

주문과 ​배송 과정에서 발생하는 ​다양한 ​문제 상황을 사전에 ​예측하고, ​자동화된 ​안내 및 클레임 ​시스템을 구축하여 ​고객과 ​판매자 모두에게 ​안정적이고 신뢰받는 ​서비스를 ​제공합니다.

상품, 프로모션, 결제·환불, ​물류 등 ​여러 유관 부서와 협업하여 통합적인 서비스 경험을 완성하며,

데이터 기반의 분석과 개선을 통해 커머스 서비스 경쟁력을 강화하는 데 집중하고 있습니다.

커머스 UX에 관심이 많고, 문제 해결 역량이 뛰어난 인재를 찾고 있습니다. 🎉

🔎 주문 서비스

주요 업무내용

✅ 쿠폰, 할인 혜택 등의 직관적인 UI 제공

✅ 상품-프로모션-결제/환불 등 유관영역과의 협업

✅ 주문데이터 기반의 개선기획수립 및 고객사용성 점검

자격요건

✅ 서비스 기획 경력 2~4년 이신분

✅ 주문 결제 과정에서 고객이 겪는 복잡한 절차를 쉽고 명확하게 설명하는 UX 설계에 관심 있는 분

✅ 가격, 쿠폰 등 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 요소에 관심이 많고, 고객 경험 개선을 위해 꾸준히 고민하는 분

✅ 영업, 디자인, 개발, QA 등 다양한 유관 부서와 원활하게 소통하며 협업할 수 있는 분

🔎 클레임 서비스

주요 업무내용

✅ 쓱배송, 새벽배송 등 SSG의 특화된 물류체계에 맞는 취소/교환/반품서비스 기획/운영

✅ 주문이후 고객에게 발생할 수 있는 모든 문제상황에 솔루션을 도출

✅ 상품-주문-배송 등 유관영역과의 협업

✅ 주문데이터 기반의 개선기획수립 및 고객사용성 점검

자격요건

✅ 서비스 기획 경력 2~4년 이신분

✅ 이커머스 주문 완료 후 발생하는 주문, 배송, 클레임 안내를 통해 고객 경험 개선에 관심 있는 분

✅ 퀵커머스, 새벽배송, 도착 보장 등 다양한 배송 유형을 직접 경험하며,

SSG 물류 자원을 활용한 더 나은 고객 경험 제공에 함께 고민할 분

✅ 영업, 디자인, 개발, QA 등 다양한 유관 부서와 원활한 소통과 협업이 가능한 분

🔎 공통

우대조건

✅ 이커머스 주문 프론트서비스 기획 경력 2~4년 이신분

✅ SQL 등 데이터활용 능력 및 데이터기반 기획 경험이 있으신 분

✅ 지라, 컨플루언스 등 협업툴 사용 경험이 있으신 분

프로세스

서류검토 > 1차면접(사전과제 PT 포함) > 2차면접 > 처우협의

* 전형 기간 중 인터뷰 방식이 변경될 수 있으며, 서류 전형 결과는 진행 상황에 따라 개별 안내될 수 있습니다.

기타 채용 문의는 채용담당자([email protected])에게 연락주세요.